En el marketing, hay distintos objetivos que se pueden conseguir. Creativastrog utiliza un marco de trabajo creado por Avinash Kaushik que habla de las distintas etapas del usuario: See - Think - Do - Care.
Tomando en cuenta lo anterior, definimos la estrategia para saber de qué manera se quiere dar a conocer la información y cuáles serán los contenidos que serán definidos.
Para unir todo lo dicho, finalmente utilizamos la analítica, que nos va a servir para evaluar cómo estamos llegando a través de una serie de canales y de contenidos a estos tipos de audiencia que definimos, según en qué parte del funnel se encuentra el usuario.
En el entorno analítico, debemos definir objetivos y metas para saber qué queremos conseguir y cómo saber que se ha conseguido. Posteriormente hay que analizar los KPI, para saber en qué se debe mejorar y, finalmente, saber cómo comunicarlos de la manera más clara posible, todo lo que se deba reportar.
Objetivos
Para conseguir los objetivos propuestos, se puede seguir la técnica de las distintas etapas del usuario. Es decir, los objetivos que se van a definir van a afectar a cada una de las audiencias a las que se quiere dirigir.
Si se quiere dirigir a la audiencia see se tienen que marcar objetivos de visibilidad. En esta primera fase se quiere ser conocido, que la gente sepa de la marca.
En una segunda fase que se llama think es para que los usuarios consideren un cierto producto o servicio. Aquí hay un poco más de detalles y investigación por parte del cliente.
Para una audiencia do se fijan objetivos de conversión, para que las personas puedan generar un lead. Esto puede ser un claro ejemplo de landing page, que por medio de la escritura y las gráficas terminen por convencer al cliente.
Y para una audiencia care, lo importante es la fidelización. Que el usuario retorne a los servicios o productos que se ofrecen. Aquí también se debe utilizar un copy distinto a las otras fases mencionadas anteriormente.
De todas maneras, no se tienen que aplicar todas estas fases porque dependerá en el punto en el que se encuentra la marca y de los objetivos que más quiere centrarse por un tema de modelo de negocio.
