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¿Qué es un chatbot?

El chatbot es una herramienta digital que automiza una parte importante del marketing digital y atención al cliente de una empresa. Sirve como apoyo para suplir tareas que la tecnología sí puede realizar, mientras hay otras que solo se pueden hacer los humanos.

Un chatbot es como un robot que tiene la capacidad de interactuar con los usuarios, de manera cuerda para que la conversación tenga sentido. Es decir, puede tanto recibir mensajes y responderles a las personas.

De todas maneras, es una herramienta digital que se destaca por su versatilidad y por los beneficios que aporta cuando se trata de mejorar la experiencia del usuario; responde rápidamente, soluciona problemas y le da atención completa al cliente.

Principalmente, esta inteligencia artificial se encuentra presente en las redes sociales, como es el caso de Facebook, o plataformas como Twich y, también, en tiendas online, blogs, páginas webs, etc. 

La respuesta de las máquinas varía según las necesidades del cliente, pues hay que contextualizar en cuál situación utilizar un chatbot. Si entras al sitio web de una agencia de marketing digital se podría abrir un chatbot preguntándote qué necesitas, mientras un teleoperador procede a interpretar cuáles son las necesidades a cubrir. 

Utilidad del chatbot

  1. Atención al cliente: Como se mencionó anteriormente, la inteligencia artificial puede hacer labores de marketing digital que se puede automatizar, como es el caso de la atención al usuario. Simplificar las tareas e integrar un chatbot en el plan de marketing digital ayuda a que el sitio web sea más eficiente. 
  1. Se involucra en comunidades: La atención no puede estar centrada todo el rato en los usuarios que comentan alguna falta cuando se hace un directo o streaming, mediante el chat disponible. Por lo tanto, el chatbot es una buena herramienta para detectar a los infractores y censurar palabras inapropiadas o que no van al caso. 
  1.  Canal de información: Es un medio para transmitir anuncios, promociones o información nueva que puede ser de interés para el usuario
  1. Obtener un lead: se pueden introducir compras, sin necesidad de mucha interacción con el sitio web.
  1. Una guía: un chatbot puede guiar a un usuario en el proceso de compra cuando se utiliza como un filtro. Sirve como un programa que hace una serie de preguntas, para después ofrecer grupos de productos o servicios según las respuestas obtenidas. Por lo tanto, su objetivo es hacer el llamado a la acción. 
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