El chatbot es una herramienta digital que automiza una parte importante del marketing digital y atención al cliente de una empresa. Sirve como apoyo para suplir tareas que la tecnología sí puede realizar, mientras hay otras que solo se pueden hacer los humanos.
Un chatbot es como un robot que tiene la capacidad de interactuar con los usuarios, de manera cuerda para que la conversación tenga sentido. Es decir, puede tanto recibir mensajes y responderles a las personas.
De todas maneras, es una herramienta digital que se destaca por su versatilidad y por los beneficios que aporta cuando se trata de mejorar la experiencia del usuario; responde rápidamente, soluciona problemas y le da atención completa al cliente.
Principalmente, esta inteligencia artificial se encuentra presente en las redes sociales, como es el caso de Facebook, o plataformas como Twich y, también, en tiendas online, blogs, páginas webs, etc.
La respuesta de las máquinas varía según las necesidades del cliente, pues hay que contextualizar en cuál situación utilizar un chatbot. Si entras al sitio web de una agencia de marketing digital se podría abrir un chatbot preguntándote qué necesitas, mientras un teleoperador procede a interpretar cuáles son las necesidades a cubrir.
Utilidad del chatbot